Советы по работе с клиентами

– Проявляй уважение во всем.
– Быстрая обратная реакция и стабильная скорость ответа.
– Прежде чем объяснять, выясни базу терминов клиента
– Систематизируй и упрощай
– Если вопрос двузначен или неполон, конкретизируй, прежде чем дать ответ.
– Сложные вопросы дополняй списком вариантов
– Не детализируй, пока не попросили. Не усложняй то, что и так не понятно.
– Информируй о изменениях и ходе процесса
– Определи заранее формат и периодичность отчетов
– Договорись о обратной связи на твой отчет: получил, прочитал, согласен, есть возражения, стоп-процесс
– Никогда не решай за клиента, что ему лучше
– Выходи за задачу так, чтобы этого никто не увидел
– Не пытайся предугадать ответ клиента. Просто будь готов к любому развитию событий.
– Научись брать паузы и тормозить