Рабочие конфликты

Операционная работа магазина обязательно сопряжена с несколькими сменами.

Там, где несколько смен, всегда есть «старший смены» и «старший над старшим смены».
Там, где несколько смен, всегда есть какой-то график работы. Некая сетка выходов на работу.

И во всем этом не обойтись без конфликтов.
Это естественно. Я их называю «конфликты расписания». Т.е. обязательное чье-то недовольство тем как «легла карта выходов». У людей есть свои дела, они по разному умеют планировать свои личные дела, есть дети … Без конфликтное расписание не составить.

Многие конфликты кажутся проблемой.
Но реальная проблема начинается там, где вышестоящее руководство хочет, чтобы конфликтов не было. И бросается решать проблему там, где есть всего лишь недовольство и трения при рабочих процессах.

Большинство типичных «страшных ошибок бизнеса» именно в «благих намерениях руководства».

Итак. Имеем рабочий конфликт, где никак не найти «постоянно довольных», однако очень легко всколыхнуть «постоянно нормально подчиняющихся». Т.е. как только мы начнем выяснять «корень зла» и дадим высказывать недовольство всем, то … вот тут и начнется «гнилой базар».

Высшее руководство, помещенное в такой базар … Ну, те, кто слушал «Курс по управлению людьми» (кто не слушал … зря вы так, надо бы купить и послушать) понимают, что «все на уровне эмоций». Поэтому самым естественным решением бывает: «Разбирайтесь сами! Как вы хотите?»

И вот тут, естественным образом все разделятся на: послушных и недовольных. Две команды. Энергия и токсика.

И теперь они точно не слепляются.
И теперь любая попытка перемешать … Вот это реальный конфликт.
И теперь у нас два разных понимания понятия «справедливость».
И вот теперь, попробуйте придумать для них единые правила игры.

Добро пожаловать в террор и затыкание дыр!

И … если вы решили, что «нифига страшного не произошло», то посмотрите на «социализм». Вы только что решили проблему «как Ленин».