Клиент

«Все великие состояния делаются на ломке старого или становлении нового»
Рэт Батлер, «Унесенные ветром»

Любой мелкий может сейчас стать крупным. Любой монстр сейчас может рухнуть. Всё дело в понимании, кто такой … Клиент

В конце 2014, Я проводил интенсив по курсу «Директор магазина».

Занятия проходили утром и вечером, а днем Я выбирался на небольшой рынок, который находился рядом с офисом. Когда слушатели активно работали, то они потребляли достаточно орехов, цукатов и других сладостей. Способствует работе, так сказать … Закупал Я сразу на неделю, потому что каждый день выбираться было сложно.

И вот … 4 недели.

В первый раз Я обошел весь базар. 7 точек узбеков. Товар … видно, что с одного места. Цены у всех ровные. Выкладка … С первого взгляда, вроде бы, одинаковая. При более детальном рассмотрении видно, что ухаживают за выкладкой по-разному. У кого-то заветренный, у кого-то пыль на полиэтилене, которым накрывают лотки витрины. А у кого-то вообще лотки не накрыты.

Выбрал Я самую близкую к своему входу точку. Ничего особенного. Как в магазине, на потоке. Взял и всё.

На следующий раз, подхожу к этой же точке. Продавца нет. Я остановился у прилавка, посмотрел по сторонам … Он стоит разговаривает с соседкой. Довольно оживленно, что-то рассказывает … Оглянулся на меня и продолжил общаться. Он продолжил, а Я начал движение к другой точке.

Продавец … Парень, лет 25. Вроде бы всё так же, как в предыдущей точке.

Держу в руках купюру в 100 грн. Заказываю всего разного на 100. Подвешивает. Точно выловить вес невозможно. Называет 103. Бросает взгляд на купюру. Я лезу достать ещё денег…
— Не надо! Это я подвесил больше, чем вы попросили. Пусть будет подарком!

Прихожу через неделю.
— Вам как в прошлый раз, на 100?
— Да. Мне …
— Я всё помню. Только возьмите лучше вот этот изюм. Он лучше.

На следующей неделе, иду мимо первой точки и вижу, что всё подорожало. Делаю небольшой крюк. Цены поднялись у всех. Подхожу к «моему парню».
— Как обычно?
— Да
— Как изюм? Правда лучше?
— Спасибо! Действительно более сочный.
— 100 грн.
— Вы мне меньше насыпали? Цены ведь поднялись …
— Нет, всё как обычно … Вы же рассчитывали на 100…

Два дня назад зашел в банк. Получить перевод.
— Какая сумма?
— 100 долларов
— Долларов нет. В гривне будете получать?
— Давайте
— По курсу 15,4

Улыбаюсь … У менял 18 .. У них на стенде 16
— Давайте
—ока оформляет мне, заходит женщина …
— Девочки, у меня тут ваша карточка зарплатная. Мне бы деньги получить.
— В банкомат
— Там нет. Пишет, что денеги кончились
— А я что могу сделать? Не свои же я вам дам? Пройдесь по другим …

Прав был Махамад. Пока пороть кнутом не начнут, не поймут кто такой клиент.
На базар! В подмастерья к узбекам! Стройными рядами!
Тогда, может быть что-то…