• Онлайн-курсы
  • Расписание
  • Абонемент
  • Университет
    • Станьте преподавателем
    • О нас
    • FAQs
    • Портфолио
  • Блог
    • Корзина

      0

Вопросы?

support@zorin.club
РегистрацияВойти
Кейс-клуб Зорина ДмитрияКейс-клуб Зорина Дмитрия
  • Онлайн-курсы
  • Расписание
  • Абонемент
  • Университет
    • Станьте преподавателем
    • О нас
    • FAQs
    • Портфолио
  • Блог
    • Корзина

      0

Торговля

  • Home
  • All courses
  • Торговля
  • Основы торговли #7. Понятия и термины, лекция 3. Клиенты
ТорговляОсновы торговли #7. Понятия и термины, лекция 3. Клиенты
  • Понятия, связанные с клиентом 12

    • Lecture1.1
      Посетитель, покупатель, потребитель, клиент 10 min
    • Lecture1.2
      Клиентские группы и база клиентов 10 min
    • Lecture1.3
      Типы клиентов 10 min
    • Lecture1.4
      Типизация клиентов 10 min
    • Lecture1.5
      Клиентская культура 10 min
    • Lecture1.6
      Клиентоориентированность 05 min
    • Lecture1.7
      Покупательская активность 05 min
    • Lecture1.8
      Платежеспособность 05 min
    • Lecture1.9
      Кассовый разрыв 05 min
    • Lecture1.10
      Клиентский сервис 05 min
    • Lecture1.11
      Воронка продаж, конверсия продаж, воронки клиентов 10 min
    • Lecture1.12
      Статусные слои клиентов 05 min
    • Lecture1.13
      Программы клиентской лояльности 05 min
    • Lecture1.14
      Учет клиентов. Учет сделок 10 min

    Учет клиентов. Учет сделок

     

    Клиентские карты

    Инструмент идентификации клиента. Символ принадлежности к определенной группе. Инструмент хранения важной нам технической информации на стороне клиента для контроля сделок вне нашей торговой площадки.

     

    CRM

    Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

    CRM — модель взаимодействия, основанная на постулате, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.

    По сути, это автоматизация работы внутри клиентской базы с клиентскими группами по поводу групп товарных предложений. Это инструмент менеджера, а не надзора за менеджером. Это не копия блокнота менеджера.

    Как инструмент, он должен любому начинающему менеджеру быть сильнее и эффективнее, чем любой самый эффективный создатель этого бизнеса в начале бизнеса.

    Это не просто накопление информации, а автоматизация торговых событий, сокращение времени между важными торговыми событиями, невозможность появления ошибок по незнанию или из-за человеческого фактора.

    Не должно вести к двойному учету, расслоению между отделами, двойным интерфесам, двойным стандартам.

    Prev Программы клиентской лояльности

    Тематика

    • E-commerce (3)
    • Автоматизация (4)
    • Аналитика (14)
    • Клиенты (5)
    • Маркетинг (31)
    • Менеджмент (84)
    • Социальные сети (2)
    • Торговля (76)
    • Финансы (19)

    Клуб Зорина Дмитрия

    support@zorin.club

    Компания

    • О нас
    • Блог
    • Связаться с нами
    • Станьте преподавателем

    Ссылки

    • Курсы
    • Мероприятия
    • FAQs

    Поддержка

    • Документация

    Спасибо, что дочитали до конца :)

    Connect with:

    Login with Facebook Login with Google Login with Twitter Login with LinkedIn

    logo

    Login with your site account

    Connect with:

    Facebook Google Twitter LinkedIn
    logo


    Lost your password?

    Not a member yet? Register now

    Register a new account

    Connect with:

    Facebook Google Twitter LinkedIn
    logo


    Are you a member? Login now