-
Понятия, связанные с клиентом 12
-
Посетитель, покупатель, потребитель, клиент 10 minLecture1.1
-
Клиентские группы и база клиентов 10 minLecture1.2
-
Типы клиентов 10 minLecture1.3
-
Типизация клиентов 10 minLecture1.4
-
Клиентская культура 10 minLecture1.5
-
Клиентоориентированность 05 minLecture1.6
-
Покупательская активность 05 minLecture1.7
-
Платежеспособность 05 minLecture1.8
-
Кассовый разрыв 05 minLecture1.9
-
Клиентский сервис 05 minLecture1.10
-
Воронка продаж, конверсия продаж, воронки клиентов 10 minLecture1.11
-
Статусные слои клиентов 05 minLecture1.12
-
Программы клиентской лояльности 05 minLecture1.13
-
Учет клиентов. Учет сделок 10 minLecture1.14
-
Учет клиентов. Учет сделок
Клиентские карты
Инструмент идентификации клиента. Символ принадлежности к определенной группе. Инструмент хранения важной нам технической информации на стороне клиента для контроля сделок вне нашей торговой площадки.
CRM
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
CRM — модель взаимодействия, основанная на постулате, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.
По сути, это автоматизация работы внутри клиентской базы с клиентскими группами по поводу групп товарных предложений. Это инструмент менеджера, а не надзора за менеджером. Это не копия блокнота менеджера.
Как инструмент, он должен любому начинающему менеджеру быть сильнее и эффективнее, чем любой самый эффективный создатель этого бизнеса в начале бизнеса.
Это не просто накопление информации, а автоматизация торговых событий, сокращение времени между важными торговыми событиями, невозможность появления ошибок по незнанию или из-за человеческого фактора.
Не должно вести к двойному учету, расслоению между отделами, двойным интерфесам, двойным стандартам.
