Идеальная модель устройства маркетинга в компании

Направления отдела:

1. Размещение информации на каналах
2. Клиентские программы
3. Рассылки и адресные мероприятия

Функционал руководителя отдела маркетинга

А. Размещение информации на каналах

Целевая аудитория:

Это направление работает с любыми пользователями информационных каналов, на которых размещаем информацию. Особое значение имеет фокусировка на уже сформированные группы, на группы с субкультурой, на группы с привычной культурой общения.

Основной этап продаж, на котором оказывает влияние:  Выбор

Задачи:

1. Формирование имиджа. Устойчивые ассоциации, упоминания
2. Информирование о событиях рынка, брендов, торговых точек
3. Информирование о происходящем в направлениях В и С

Подразделения:

1. Контент
2. Оформление
3. Размещение

Инструменты:

1. Рекламные страницы на своем сайте
2. Группы в соцсетях
3. Страницы в соцсетях
4. Рекламные банеры
5. Аккаунты маркетплейсов

Система учета результатов:

1. Настроенный Googleanalitics
2. Системы управления аналитикой инфоканалов
3. Аналитика настроенная на своем сайте
4.  Аналитика обращений через CRM, телефонии, внутреннего учета

Минимальный состав направления:

1. Специалист по контенту + поддержка общения в сетях
2. Дизайнер-верстальщик + адаптация под требования размещения
3. Специалист по размещению + основы SEO + основы SMM

Операционные задачи:

1. Анализ инфоканалов
2. Анализ событий рынка
3. Поиск контента
4. Группировка контента в соответствии с группами клиентов
5. Изменение и создание контента в соответствии с рекламными целями
6. Оформление контента в соответствии с корпоративным стилем
7. Адаптация контента в соответствии с требованиями каналов
8. Размещение согласно графика
9. Контроль размещения
10. Контроль реакций на размещение
11. Сбор результатов в единый реестр
12. Заполнение отчетов

В. Клиентские программы

Целевая аудитория:

Это направление работает с теми, кто покупал, покупает или собирается покупать.

Основной этап продаж, на котором оказывает влияние: Оценка

Задачи:

1. Разработка программ для клиентских групп.
2. Интеграция программ в кросс-маркетинговых взаимодействиях (совместные акции)
3. Разработка мероприятий и участие в мероприятиях крупного скопления клиентских групп

Подразделения:

1. Разработка программ.
2. Внедрение и контроль исполнения.
3. Работа с влиятельными группами.

Инструменты:

1. Клиентские карты
2. Промо-коды
3. QR-коды
4. Личный кабинет на сайте
5. Мобильное приложение

Система учета результатов:

1. Аналитика настроенная на своем сайте
2. Аналитика обращений через CRM, телефонии, внутреннего учета

Минимальный состав направления:

1. Специалист по разработке клиентских программ
2. Специалист по внедрению + координатор с программистами
3. Лоббист. Специалист по отношениям с влиятельными людьми рынка

Операционные задачи:

1. Формирование и коррекция клиентских групп
2. Анализ влиятельных ресурсов и людей
3. Анализ важных событий организованных групп
4. Поиск перспективных клиентских программ для примера и основы плагиата
5. Адаптация программ.
6. Разработка документации, инструкций
7. Проведение обучения с персоналом перед внедрением
8. Внедрение
9. Контроль исполнения
10. Формирование отчетов
11. Выводы и архивирование

С. Рассылки и адресные мероприятия

Целевая аудитория:

Это направление работает с теми, кто идет на диалог. Те, кому важно общение, инициатива со стороны компании.

Основные этапы продаж, на которых оказывает влияние: Выбор, Оценка

Задачи:

1. Рассылка для клиентских групп.
2. Распространение каталогов и адресных предложений
3. Разработка адресных мероприятий в торговых точках

Подразделения:

1. Рассылка. Анализ обратной связи.
2. Создание каталогов.
3. Разработка спец. предложений и поводы для посещений.

Инструменты:

1. Сервис рассылок
2. Рассылка на своем сайте
3. Каталоги
4. Купоны
5. QR-коды
6. Личный кабинет на сайте
7. Мобильное приложение

Система учета результатов:

1. Аналитика мэйлеров
2. Аналитика настроенная на своем сайте
3. Система учета купонов и QR-кодов
4. Аналитика обращений через CRM, телефонии, внутреннего учета

Минимальный состав направления:

1. Специалист по созданию каталогов + верстальщик
2. Специалист по ведению рассылок + общение в соцсетях
3. Технический специалист по работе с купонами, QR-кодами

Операционные задачи:

1. Формирование и коррекция клиентских групп
2. Поиск контента для рассылок
3. Создание контента для рассылок
4. Оформление контента для рассылок в соответствии с корпоративным стилем и техническими требованиями рассылочных систем
5. Анализ реакции на сообщения рассылок
6. Создание каталогов предложений для клиентских групп
7. Распространение каталогов в клиентских группах
8. Создание купонов для товарных групп
9. Внедрение купонов в торговые операции
10. Анализ результатов использования купонов
11. Составление отчетов

Функционал руководителя отдела маркетинга

Цели:

1. Управление деятельностью работников для достижения стратегических целей компании.
2. Оценка достижения осуществляется через устойчивый набор объективно-проверяемых показателей

Требования:

1. Умение самостоятельно дробить стратегические цели компании на тактические цели отдела.
2. Умение самостоятельно разделять цели на задачи и составлять из них план-график исполнения
3. Умение достигать поставленных целей или своевременно корректировать их при любых внешних изменениях
4. Умение управлять отношениями внутри отдела
5. Умение управлять отношениями с клиентами
6. Умение проявлять инициативу
7. Способность объяснять свою точку зрения без эмоций, на языке понятном собеседнику.
8. Ставить сохранение потенциала выше личной победы в споре.

Ресурсы в распоряжении

Работники отдела

1. Количество работников может изменяться по инициативе руководителя. При этом количество работников не может вести к превышению утвержденных фондов оплаты труда.
2. Отбор, собеседования, стажировка работников – это обязанности руководителя отдела.
3. Оценка эффективности работников на основе объективно-проверяемых показателей
4. Настройка и корректировка показателей эффективности работников отдела могут изменяться руководителем
5. Уровень формализации процессов взаимодействий внутри отдела и между отделами должен соответствовать требованиям компании. (Если какие-то распоряжения принято давать письменно, то это правило для всех)
6. Организация дежурных исполнителей в роли помощников руководителя.
7. Подготовка руководителем приемника на свою должность – это постоянная деятельность.

Карьерная лестница

1. Работник отдела
2. Руководитель направления
3. Руководитель отдела
4. Руководитель департамента (единого отдела для нескольких компаний сети)
5. Руководитель компании
6. Партнер собственника в компании

Фонды отдела

1. Фонд операционных затрат
2. Личный фонд руководителя отдела
3. Связь
4. Премия отдела
   1. Ежемесячный фонд
   2. Годовой фонд

Подчинение

1. Руководитель отдела маркетинга подчиняется непосредственно директору компании
2. Руководителю отдела маркетинга подчиняются все работники отдела маркетинга