-
Введение 3
Что будем понимать под эффективностью маркетинговых действий
-
Lecture1.1
-
Lecture1.2
-
Lecture1.3
-
Lecture1.4
-
-
Типы измерителей эффективности 5
Какие есть показатели эффективности у отдела маркетинга, маркетолога, рекламной кампании
-
Lecture2.1
-
Lecture2.2
-
Lecture2.3
-
Lecture2.4
-
Lecture2.5
-
-
Практикум 0
-
Lecture3.1
-
Lecture3.2
-
Идеальная модель устройства маркетинга в компании

Направления отдела:
Функционал руководителя отдела маркетинга
А. Размещение информации на каналах
Целевая аудитория:
Это направление работает с любыми пользователями информационных каналов, на которых размещаем информацию. Особое значение имеет фокусировка на уже сформированные группы, на группы с субкультурой, на группы с привычной культурой общения.
Основной этап продаж, на котором оказывает влияние: Выбор
Задачи:
- Формирование имиджа. Устойчивые ассоциации, упоминания
- Информирование о событиях рынка, брендов, торговых точек
- Информирование о происходящем в направлениях В и С
Подразделения:
- Контент
- Оформление
- Размещение
Инструменты:
- Рекламные страницы на своем сайте
- Группы в соцсетях
- Страницы в соцсетях
- Рекламные банеры
- Аккаунты маркетплейсов
Система учета результатов:
- Настроенный Googleanalitics
- Системы управления аналитикой инфоканалов
- Аналитика настроенная на своем сайте
- Аналитика обращений через CRM, телефонии, внутреннего учета
Минимальный состав направления:
- Специалист по контенту + поддержка общения в сетях
- Дизайнер-верстальщик + адаптация под требования размещения
- Специалист по размещению + основы SEO + основы SMM
Операционные задачи:
- Анализ инфоканалов
- Анализ событий рынка
- Поиск контента
- Группировка контента в соответствии с группами клиентов
- Изменение и создание контента в соответствии с рекламными целями
- Оформление контента в соответствии с корпоративным стилем
- Адаптация контента в соответствии с требованиями каналов
- Размещение согласно графика
- Контроль размещения
- Контроль реакций на размещение
- Сбор результатов в единый реестр
- Заполнение отчетов
В. Клиентские программы
Целевая аудитория:
Это направление работает с теми, кто покупал, покупает или собирается покупать.
Основной этап продаж, на котором оказывает влияние: Оценка
Задачи:
- Разработка программ для клиентских групп.
- Интеграция программ в кросс-маркетинговых взаимодействиях (совместные акции)
- Разработка мероприятий и участие в мероприятиях крупного скопления клиентских групп
Подразделения:
- Разработка программ.
- Внедрение и контроль исполнения.
- Работа с влиятельными группами.
Инструменты:
- Клиентские карты
- Промо-коды
- QR-коды
- Личный кабинет на сайте
- Мобильное приложение
Система учета результатов:
- Аналитика настроенная на своем сайте
- Аналитика обращений через CRM, телефонии, внутреннего учета
Минимальный состав направления:
- Специалист по разработке клиентских программ
- Специалист по внедрению + координатор с программистами
- Лоббист. Специалист по отношениям с влиятельными людьми рынка
Операционные задачи:
- Формирование и коррекция клиентских групп
- Анализ влиятельных ресурсов и людей
- Анализ важных событий организованных групп
- Поиск перспективных клиентских программ для примера и основы плагиата
- Адаптация программ.
- Разработка документации, инструкций
- Проведение обучения с персоналом перед внедрением
- Внедрение
- Контроль исполнения
- Формирование отчетов
- Выводы и архивирование
С. Рассылки и адресные мероприятия
Целевая аудитория:
Это направление работает с теми, кто идет на диалог. Те, кому важно общение, инициатива со стороны компании.
Основные этапы продаж, на которых оказывает влияние: Выбор, Оценка
Задачи:
- Рассылка для клиентских групп.
- Распространение каталогов и адресных предложений
- Разработка адресных мероприятий в торговых точках
Подразделения:
- Рассылка. Анализ обратной связи.
- Создание каталогов.
- Разработка спец. предложений и поводы для посещений.
Инструменты:
- Сервис рассылок
- Рассылка на своем сайте
- Каталоги
- Купоны
- QR-коды
- Личный кабинет на сайте
- Мобильное приложение
Система учета результатов:
- Аналитика мэйлеров
- Аналитика настроенная на своем сайте
- Система учета купонов и QR-кодов
- Аналитика обращений через CRM, телефонии, внутреннего учета
Минимальный состав направления:
- Специалист по созданию каталогов + верстальщик
- Специалист по ведению рассылок + общение в соцсетях
- Технический специалист по работе с купонами, QR-кодами
Операционные задачи:
- Формирование и коррекция клиентских групп
- Поиск контента для рассылок
- Создание контента для рассылок
- Оформление контента для рассылок в соответствии с корпоративным стилем и техническими требованиями рассылочных систем
- Анализ реакции на сообщения рассылок
- Создание каталогов предложений для клиентских групп
- Распространение каталогов в клиентских группах
- Создание купонов для товарных групп
- Внедрение купонов в торговые операции
- Анализ результатов использования купонов
- Составление отчетов
Функционал руководителя отдела маркетинга
Цели:
- Управление деятельностью работников для достижения стратегических целей компании.
- Оценка достижения осуществляется через устойчивый набор объективно-проверяемых показателей
Требования:
- Умение самостоятельно дробить стратегические цели компании на тактические цели отдела.
- Умение самостоятельно разделять цели на задачи и составлять из них план-график исполнения
- Умение достигать поставленных целей или своевременно корректировать их при любых внешних изменениях
- Умение управлять отношениями внутри отдела
- Умение управлять отношениями с клиентами
- Умение проявлять инициативу
- Способность объяснять свою точку зрения без эмоций, на языке понятном собеседнику.
- Ставить сохранение потенциала выше личной победы в споре.
Ресурсы в распоряжении
Работники отдела
- Количество работников может изменяться по инициативе руководителя. При этом количество работников не может вести к превышению утвержденных фондов оплаты труда.
- Отбор, собеседования, стажировка работников – это обязанности руководителя отдела.
- Оценка эффективности работников на основе объективно-проверяемых показателей
- Настройка и корректировка показателей эффективности работников отдела могут изменяться руководителем
- Уровень формализации процессов взаимодействий внутри отдела и между отделами должен соответствовать требованиям компании. (Если какие-то распоряжения принято давать письменно, то это правило для всех)
- Организация дежурных исполнителей в роли помощников руководителя.
- Подготовка руководителем приемника на свою должность – это постоянная деятельность.
Карьерная лестница
- Работник отдела
- Руководитель направления
- Руководитель отдела
- Руководитель департамента (единого отдела для нескольких компаний сети)
- Руководитель компании
- Партнер собственника в компании
Фонды отдела
- Фонд операционных затрат
- Личный фонд руководителя отдела
- Связь
- Премия отдела
- Ежемесячный фонд
- Годовой фонд
Подчинение
- Руководитель отдела маркетинга подчиняется непосредственно директору компании
- Руководителю отдела маркетинга подчиняются все работники отдела маркетинга